FAQ - Leverings- en verzendbeleid

Twee hoofdfactoren bepalen wanneer je bestelling aankomt: Of alle producten op voorraad zijn en welke bezorgmethode je gekozen hebt. De normale levertijd is tussen de 4-7 werkdagen voor de standaard levering, afhankelijk van de expediteur en regio nadat het vanuit ons/ons magazijn is verzonden. Als je voor thuisbezorging hebt gekozen, word je via sms op de hoogte gebracht met de mogelijkheid om te beïnvloeden wanneer de levering bij je wordt afgeleverd. Vergeet niet je mobiele nummer in te voeren voor sms-meldingen, zodat je geen extra dag hoeft te wachten op papieren wijn.

Als het door u bestelde artikel op voorraad is op het moment van de bestelling, zal het pakket ons "normaal gesproken" binnen 24/48 uur verlaten (geldt niet voor Economy Delivery), en dan een paar werkdagen later bij de ontvanger zijn volgens de bij het afrekenen geselecteerde bezorgmethode. ( **Uiterlijk binnen 30 dagen Geldt voor Economy Delivery ) In het hoogseizoen kan het langer duren. Feestdagen in Europa zijn niet bij de levertijd inbegrepen. Wel is het belangrijk dat je bij de bestelling een mobiel nummer en het juiste e-mailadres invult, anders duurt het nog een dag of wat voordat je de papieren wijn in de brievenbus ontvangt.

Express : 24-48 uur + 1-3 weekdagen *

Standaard: 24-48 uur + 4-7 weekdagen *

Postcode: 24-48 uur + 3-7 werkdagen *

Thuisbezorging: 24-48 uur + 4-7 weekdagen *

Financiën : 24-48 uur + 7-10 weekdagen * : **

* Feestdagen in Europa zijn niet bij de levertijd inbegrepen.

** (Uiterlijk binnen 30 dagen Geldt voor Economy Delivery)

Opmerking: grote verzendvolumes en beperkingen als gevolg van covid-19 kunnen leiden tot vertraagde leveringen en de transportbedrijven kunnen hun reguliere levertijden niet garanderen. Tijdens het hoogseizoen kan het langer duren, bijvoorbeeld tijdens Black November & Christmas

De hierboven en in de checkout getoonde levertijd is een "geschatte" berekende & geschatte levertijd van de transportbedrijven zogenaamde "normale levertijd"

Houd er rekening mee dat, tenzij anders vermeld op de website, de vermelde levertijden bij het afrekenen slechts schattingen zijn. Het zijn geen gegarandeerde levertijden en mogen ook niet als zodanig worden beschouwd.

Levertijden kunnen worden verlengd als gevolg van factoren zoals weer en wind of vertragingen etc. Ook bij internationale zendingen kan de trackingstatus van de zending voor langere tijd ongewijzigd blijven. We maken geen gebruik van GPS-tracking, wat betekent dat er enkele dagen kunnen verstrijken tussen de tracking-gebeurtenis wanneer de zending vanaf de ene locatie wordt verzonden en de tracking-gebeurtenis wanneer de zending op de volgende locatie aankomt.

Als uw zending niet binnen 20 dagen na de verwachte levertijd is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen. Wij en de rederij kunnen een onderzoek starten naar de zoekgeraakte zending.

Moet uw product op een bepaalde datum aankomen?

Laat het ons weten bij de kassa!!! En kies gerust voor Postnord, Standaard of Express levering.

Accommodaties met postcodes boven 820 00 en heel Gotland zullen een paar extra dagen nodig hebben.

Er kan een "deksel" in de doos zitten dat het product tijdens verzending fixeert, til dit op en je zou je item moeten vinden! Er is ook een "scheur hier"-tabblad op de pagina om het verzendpakket correct te openen en direct toegang te krijgen tot het product.

Soms wordt je bestelling in meerdere pakketten verzonden waardoor niet alles in één pakket past. Je kunt controleren of er nog meer pakketten onderweg zijn door contact op te nemen met onze Klantenservice. Mist u een product in uw zending maar heeft u alle pakketten thuis, dan dient u direct contact op te nemen met onze Klantenservice. Als het pakket daarentegen zichtbare tekenen van schade vertoont die ertoe kunnen hebben geleid dat een product tijdens de levering uit het pakket is gevallen, moet u onmiddellijk een klacht indienen bij de agent of bij de chauffeur die het pakket bij u aflevert. Fotografeer de schade van het pakket zodat deze gebruikt kan worden in geval van een klacht tegen de expediteur. Dit ongeacht of u de levering heeft uitgepakt of niet. Bewaar altijd de verpakking en laat de afleverbon achter totdat u instructies heeft ontvangen.

We bieden veel verschillende leveringsmethoden aan zodat u als klant de mogelijkheid heeft om de methode te kiezen die het beste bij u past. Bij het afrekenen worden de verzendopties weergegeven die voor uw specifieke bestelling kunnen worden geselecteerd. De verzendopties waaruit u normaal gesproken kunt kiezen, zijn:

U kunt kiezen tussen *Economy 7-10 Weekdagen, Postnord 3-7 Weekdagen, Standaard 4-7 Weekdagen, Express 1-3 Weekdagen, Thuisbezorging 4-7 Weekdagen.

Levering naar Denemarken, Finland, Noorwegen Standaard 3-7 weekdagen.

Levering naar Duitsland, Nederland Standaard 3-5 werkdagen.

Controleer altijd of uw pakket heel is wanneer u het ophaalt bij een agent of ontvangt van een chauffeur, indien het pakket beschadigd is dient u dit direct te melden aan de agent of aan de chauffeur. Pak vervolgens het pakket uit en controleer of alle producten intact zijn en naar behoren werken, indien dit niet het geval is, dient u binnen 24 uur na ontvangst van het pakket onze klantenservice te bellen op +46 70-8854451 en wij helpen u verder.

Deze hebben wij direct nodig voor ALLE soorten schade, b.v. bij

Transportschade / Ontbrekend artikel / Verkeerd artikel / Storing in het artikel.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen hebben we de volgende gegevens van je nodig.

Dien binnen 48 uur na ontvangst van het item alle foto's in die we nodig hebben volgens de onderstaande punten.

Deze foto's hebben wij nodig om uw schade of verlies te kunnen melden bij de vervoerder.

• 1. Maak een duidelijke en leesbare foto van de gehele vrachtbrief.

• 2. Fotografeer alle 6 zijden van de verzenddoos.

• 3. Maak de doos open en maak een foto van hoe het product was verpakt toen je de doos opende.

• 4. Til het product uit de doos inclusief het verpakkingsmateriaal en fotografeer alle zijkanten terwijl het in het verpakkingsmateriaal blijft.

• 5. Maak dan een duidelijke foto van de binnenkant van de doos terwijl deze leeg is.

• 6. Verwijder het verpakkingsmateriaal van het product en fotografeer alle kanten van het product, inclusief een duidelijke foto van de schade van een afstand zodat u kunt zien waar op het product de schade zit.

• 7. Maak een close-up van de blessure(s).

• 8. Gescande afbeelding of foto op de pakbon en A4-papier op ontvangen Producten.

• 9. Afbeelding van EAN-nummer (Een streepjescode-etiket op het product / de verpakking met een 13-cijferig lang nummer)

• 10. Video die de fout op uw product laat zien. (In het geval van garantiegevallen)

• 11. Voeg alle foto's toe in een andere e-mail [email protected] en vul je bestelnummer in